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售后服务

发布时间:2016/7/14 11:01:27

济源市暖煌电暖有限公司2015年产品售后条例

1、保修期限
暖煌电暖有限公司主营业务有智能电地暖系列、电暖器系列、畜牧地暖系列,我司对各个系列的保修期限规定如下:
1.1.智能电地暖系列:发热元件提供10年免费质保期,温控器提供1年免费质保期,终身有偿维护;
1.2.电暖器系列:发热元件提供2年免费质保期,温控器1年免费质保期,终身有偿维护;
1.3.畜牧地暖系列:发热元件提供2年免费质保期,温控器1年免费质保期,终身有偿维护;
2、保修条件
2.1.使用者应该是通过正规途径在得到本公司授权的零售商处购得本产品。  
2.2.使用者应存有购货凭据或保修卡。  
2.3.本产品的使用应该严格参照使用说明书进行,无人为原因损坏。
2.4.电地暖必须是经公司培训后取得《暖煌电暖施工资格证书》的人员安装调试。
2.5.违反以上任意一条的本公司将不提供免费维修等相关义务。
3、保修服务
3.1.公司代理商、经销商应具备初级售后的条件和能力,即简单故障的判断和处理能力,以便更好的为当地客户提供服务;应尽力避免产品因运输造成的周期过长或产品损坏给客户造成的不便。
3.2.对于符合保修条件的,公司提供相应的免费保修服务。
免费保修周期:保修期自客户购买之日起开始计算,以销售出货单为凭证。若客户无法提供销售单,则按照客户所购买产品的出厂日期计算保修日期,我们将为客户提供周到细致的服务。
3.3.在免费质保期内,如因质量问题导致产生的费用,即维修费和物流费由我司承担;超过保修期收取维修配件费及维修费。
3.4.经销商有义务将保修卡及时回传至公司,以便公司回访,以提供更高质量的服务。
4、例外条件
以下情况不属于免费保修范围之内,所产生的一切费用由代理商、经销商或用户自行承担:
4.1.物流或者运输、使用过程中造成的外观磕碰损伤,人为造成(有意或无意)的损坏或因使用而自然污旧或因外力碰撞、坠落、入水、受潮、发霉等其他原因造成的个人失误。
4.2.温控器因接线错误、触点接触不良所造成的烧毁。
4.3.通过不正当手段或非正规途径(包括在非我司授权经销处购买)获得本产品。
4.4.未按说明书上正确使用方法使用或擅自改装、拆卸而造成故障。
4.5.电地暖安装人员未经公司专业培训而私自安装的,温控器烧毁或污损严重的。
4.6.不可抗因素对产品造成的损伤(如自然灾害、战争等)。
4.7.代理经销商自行承诺的额外服务,或做出的任何未经本公司书面同意或授权的承诺,由原代理经销商负责服务,本公司一律不予承担责任与后果。
5、维修服务
5.1. 凡属于我公司可维修产品,客户可以享受我公司提供的维修服务,质保期内非我司产品质量问题造成的维修项目仅收取所更换配件的成本费用,超过质保期将收取所更换配件的成本费及人工费。
5.2. 对已停产型号产品的服务本公司仅做功能性修复,外观可能与原产品有异。
5.3. 对已无法维修的产品,本公司可以拒修。
5.4. 我司提供终身有偿维修服务。
6、售后服务的具体运作流程
6.1.首先致电本公司售后服务部,就产品问题向售后服务客服咨询,判定是否属于质量问题。若在电话中不能判定是否属于产品本身质量原因,请将产品送到我司或寄至我司进行确认,并随附《保修卡》和《维修单》,《维修单》在公司官网上下载即可http://www.zgnhdn.com
6.2.收到货品后我司售后人员将对客户所表述的问题进行鉴定,若属于产品本身质量问题,我司将自收到返修产品起7个工作日内寄出。若不是属于产品本身质量问题,我们联系客户后给出维修意见,或把产品寄回给客户。
6.3.对收费维修的客户,我司将出具维修报价单及汇款方式给客户付款,在客户完成付款并经公司确认后,我司将安排维修。
6.4.我司所有售后服务方式中,返修时发货人预先支付物流费,经公司售后服务部鉴定后,确认故障原因。如属产品质量原因产生的物流费用及维修费用由我司承担,如属第四条《例外条件》产生的所有费用我司不予承担。
6.5.经判定属产品质量问题而由发货人预先支付的物流费用,公司在财务给予账户补现,请及时核对账户余额。备注:物流费用不含客运费或快递费。
七、送修注意事项
送修产品请注明故障原因,如有特别问题请附详细故障描述,以减少测试返修时间。送修时,请注意包装,加强防压、防撞、防潮措施,所送产品请加泡沫、纸箱,保障货物安全抵达;因包装不善造成的商品损坏不在保修服务范围。
八、售后服务电话
全国免费电话400 600 6859   售后办公电话:0391-2180158
售后服务部经理:李晶晶

  济源市暖煌电暖有限公司售后服务部
2015年3月15日

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